Předběžná cena koupelny z fotky za minutu.

Majitel firmy Gareko se nám ozval po týdnu, ve kterém jeho technik odjel na pět obhlídek a žádná z nich neskončila zakázkou. Čtyři lidé mezitím poptali jinou firmu a pátý chtěl jen vědět, kolik koupelna zhruba stojí. Napsal nám, že to nechce dělat takhle dál.

Průběh spolupráce jsme s ním vedli hlavně písemně a tohle je výběr otázek, které od něj postupně padly. Dobře ukazují, jak jsme s ním o věci přemýšleli.

Dá se cena poznat z fotky?

Přesná ne, rozumný odhad ano. Na prvním hovoru jsme si řekli, co všechno se z fotek pozná (rozsah prací, počet a velikost prvků, stav obkladů) a co ne (stav zdi pod omítkou, rozvody, nosnost podlahy). Z toho jsme udělali pravidlo: asistent odhadne to, co vidí, a řekne, co mu chybí, aby cenu upřesnil. Vedle fotek se proto ptá na pár věcí, které z fotek poznat nejde.

Proč rozpětí a ne jedna cena?

Protože jedna cena by byla slib, který bychom pak museli měnit. Majitel to zpočátku nechtěl, zákazníci prý chtějí číslo. Ukázali jsme mu proto dva návrhy vedle sebe, jeden s číslem a druhý s rozpětím a větou „přesnou cenu řekneme po obhlídce“. Vybral druhý s tím, že přesně takhle to říkají i jeho technici.

Z čeho se asistent učil, kolik co stojí?

Z dřívějších zakázek firmy. Majitel nám dal tabulku dokončených koupelen s konečnou cenou a my jsme na nich odhad ladili. První verze byla o něco nižší než skutečnost, protože nebrala v úvahu vedlejší práce, které se ukážou až po otevření zdi. Doplnili jsme je jako rezervu a teď odhady sedí. Do ceníku firma zasahuje sama a může ho měnit, aniž by nám kdokoli volal.

Co se bude dít s fotkami?

Zůstávají u firmy. Zákazník při nahrávání vidí, k čemu je firma použije (odhad ceny a případná obhlídka), a nic dalšího s nimi nedělá. Před spuštěním jsme podepsali smlouvu o zpracování údajů a na webu přibyla jedna věta navíc.

Zastoupí to techniky?

Ne, a majitel se na to ptal jako druhý. Obhlídka zůstává u zákazníků, kteří to myslí vážně, a závazná cena vzniká až při ní. Technici teď jezdí jen tam, kde už zákazník ví, v jakém řádu se pohybuje, a nikdo z nich neztrácí půl dne kvůli někomu, komu stačilo číslo.

Jak to s ním probíhalo týden po týdnu?

Každý týden jsme majiteli poslali odkaz na živou ukázku. V první se uměla odhadnout jen koupelna s vanou, ve druhé i sprchový kout, třetí už uměla ptát se na rozvody a čtvrtá poslala cenu do e-mailu zákazníkovi a technikovi. Po každé ukázce nám majitel napsal, co by ve skutečnosti řekl jinak, a to nás posunulo víc než jakákoli porada.

Co to přineslo

Zákazník má předběžnou cenu do minuty, ne za několik dní. Technici jezdí jen tam, kde z toho bude zakázka, a majitel poprvé vidí, kolik poptávek jsou jen zvědavci. Co si z toho odnášíme my: pokud má zákazník dostat číslo, musí vědět, proč je takové, a přesně to jsme v odpovědích asistenta dopsali.